تقديم شكوى ضد طاقم طبي من خلال موقع “كل الحق”

في حال يبادرنا شك حول تصرف غير أخلاقي او غير ملائم مهنيا يصدر عن طاقم مهني باطار الطب العام او الخاص, يمكن تقديم شكوى للممثل عن شكاوى الجمهور في المهن الطبية وفي وزارة الصحة.

للمزيد من المعلومات الدخول من هنا لموقع وزارة الصحة

مفوضية شكاوي الجمهور للمهن الطبية تعمل ضمن

 

  • مفوض شكاوي الجمهور للمهن الطبية يعالج الشكاوي اليت تشمل شكوكاً حول تصرفات غير أخلاقية او غير طبيعية تصدر عن طاقم مهني طبي في المستشفيات او العيادات الصحية, في الطب العام والطب الخاص.
  • الشكاوي التي تتعلق بجودة العلاج والتعامل من قبل الطاقم الطبي (الطبيب, الممرض\ة, المعالج الوظيفي, المعالج الطبيعي والخ), ساعات الخدمة والاستقبال, توفر الأطباء ووجودهم خلال ساعات العمل, التنسيق بين الأقسام المختلفة, توفر الخدمة لذوي الإعاقة والمزيد. كل هذه يتم معالجتها عن طريق القسم العام في
  • لمعلومات حول تقديم شكاوي ضد طاقم مهني في مجال طب الأسنان انظروا هنا -تقديم

 

جمهور الهدف وشروط مسبقة للتقديم:

كل من يملك تأمين صحي من الدولة

يمكن تقديم الشكوى من قبل الشخص المصاب أو الشخص الذي حصل على توكيل من الشخص المصاب للقيام بذلك.

خطوات الإجراء:

  • يمكن الاتصال بمفوض توجهات الجمهور في مجال المهن الطبية بالطرق التالية:

هاتف رقم: 5400* (مركز خدمات هاتفية)

فاكس رقم: 02-5655969

البريد الالكتروني:  call.habriut@moh.health.gov.il

العنوان البريدي: נציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים, משרד הבריאות, רחוב ירמיהו 39, ת”ד 1176 ירושלים, מיקוד 9101002.

 

 

  • يجب أن يتضمن الطلب:
  • تحديد تفاصيل المشتكي والمصاب (ليس من الضروري أن يكون المشتكي والمصاب هو نفس الشخص).
  • طرق الاتصال للرد على الطلب\لتوجه- اسم جهة الاتصال، العنوان البريدي، الهاتف (يفضل الجوال) وعنوان البريد الإلكتروني.
  • تفاصيل جوهرية عن الحادثة: الضرر الذي وقع، من هي الضحية، سلسلة الأحداث ، أسماء الموظفين المعنيين في العيادة او مكان حصول الحادثة وأي تفاصيل أخرى يمكن أن تساعد في توضيح الشكوى.
  • المستندات الطبية ذات الصلة.
  • إذا كان مقدم الطلب ليس الشخص المصاب – يجب ارفاق توكيل من الطرف المتضرر، في حال يكون هناك قلق بشأن الكشف عن شخصية الضحية ومعلومات شخصية أو حساسة و / أو أمر ورث لشخص فقيد.
  • كجزء من التحقيق في الشكوى، يتم نقل اسم المشتكي إلى الهيئة أو الطرف الذي تم تقديم الشكوى من أجله. إذا كان مقدم الطلب يرغب في عدم الكشف عن هويته، فيجب ذكر ذلك صراحة في الطلب.
  • سوف يتلقى المتقدم ردا مبدئيا في غضون أسبوعين، والذي يتضمن تأكيد استلام الطلب وشرح موجز للوقت المقدر للرد عليه.
  • في حال لم يكن التوجه ضمن نطاق مراجعة المفوض ، فسيتم إرسال إشعار إلى المشتكي لإرسال الشكوى إلى الجهة المناسبة
  • بعد جمع المعلومات المتعلقة بالقضية (مثل الملف الطبي) وإحالة الإحالة إلى المدعى عليه في القضية التي تم رفع الشكوى ضدها، سيتم تحديد أحد الأمور التالية:
  • نهاية معالجة التوجه وارسال الرد للمتوجه.
  • إنهاء الشكوى ونقلها إلى معالج آخر.
  • الاستمرار في التحقيق في سبب تقديم الشكوى.
  • الحصول على رأي خبراء مختصين.
  • استدعاء الطرف الذي قدمت الشكوى ضده و / أو المتصل للتوضيح.
  • إنشاء لجنة تفتيش. انظر التفاصيل أدناه.

لجنة فحص للاستيضاح حول شكوى تتعلق بالرعاية الطبية:

في حالة اتخاذ قرار بتعيين لجنة مراجعة بعد تقديم شكوى ، سيتم اتخاذ الإجراءات التالية:

  • إخطار الجهات المعنية بإنشاء اللجنة
  • ستقوم اللجنة بايجاد خبراء في المجال ذي الصل.
  • ستقوم اللجنة بدعوة الشهود (الشخص المصاب ، وأفراد الأسرة ، وما إلى ذلك) والموظفين الطبيين وإبلاغ الأطراف بحقهم للتمثيل القانوني.
  • سيتم تسجيل مكالمات اللجنة أو تسجيلها في السجل (ومع ذلك ، هناك سرية جزئية وفقًا للمادة 21 من قانون حقوق المرضى).
  • ستقوم اللجنة بدراسة القضية وإعداد تقرير.
  • ستحال استنتاجات الهيئة ، مع توصيات المفوض ، إلى المدير العام لوزارة الصحة للموافقة عليها ، ثم تُحال إلى الطرف الذي رفعت الشكوى ضده وصاحب الشكوى.
  • سيم تحويل استنتاجات للتنفيذ العملي.

ملاحظات هامة:

  • قسم توجهات الجمهور في وزارة الصحة لا يعالج القضايا المتعلقة بقانون التأمين الصحي الحكومي ، مثل الأهلية للعلاج أو الدواء او شكاوي ضد صناديق المرضى، إلخ. يمكن توجيه هذه القضايا إلى مفوضية شكاوي الجمهور حسب قانون التأمين الصحي الرسمي.
  • لا تتعامل الدائرة أيضا مع المطالبات المالية عن الأضرار التي لحقت بالجمهور.